Sistema para la gestión de peticiones ciudadanas (PQR)
Peticiones, Quejas o Reclamos y Sugerencias
Para enviar su solicitud, por favor diligencie el formulario. Lo contactaremos a su cuenta de correo electrónico para dar solución a su mensaje.
TIPO DE SOLUCIÓN:
Petición
Es el derecho que tiene toda persona natural o jurídica de acudir ante las autoridades para solicitar la resolución de un asunto que afecta sus intereses. Puede presentarse de forma verbal o escrita, y siempre de manera respetuosa.
Queja
Manifestación de inconformidad con la CNSC, uno de sus funcionarios o la forma en que se presta (o no) un servicio.
Reclamo
Solicitud para revisar una actuación administrativa con la que no se está conforme, buscando que sea mejorada o modificada. Nota: No aplica para procesos de selección.
Proceso de Recepción
Es el proceso mediante el cual se reciben, registran y clasifican las manifestaciones ciudadanas, con el objetivo de canalizarlas a los procesos responsables para su análisis, atención y respuesta adecuada.
Tiempos de Respuesta
Petición de información: 10 días; Consultas: 30 días; Solicitudes generales: 15 días; Quejas: 15 días; Reclamos: 15 días.
Fundamento Normativo
Conforme al Código Contencioso Administrativo (Art. 5, 6 y 25), se establecen los plazos y el procedimiento para la atención de las manifestaciones.